Europcar Mobility Group steigert den Umsatz exponentiell mit der Conga-Plattform

Herausforderungen

Vor dem Einsatz von Conga verfügte die Europcar Mobility Group über ein monolithisches Preissystem, das aus drei voneinander getrennten und nicht verbundenen Tools bestand. Ein zentrales Problem war, dass die Legacy-Systeme keine Einführung neuer und flexibler Mobilitätsdienste ermöglichten. Zudem verbrachten Preisanalysten durch manuelle Prozesse den Großteil ihrer Zeit mit wenig wertschöpfenden Aufgaben wie der Dateneingabe in die einzelnen Systeme. Dies war besonders in einem schnelllebigen Umfeld problematisch, in dem das Ergreifen von Chancen schnelle, häufige und granulare Preisanpassungen erfordert. Es war klar, dass ausgefeiltere Werkzeuge benötigt wurden, um bei der Preisgestaltung strategischer und agiler zu werden und gleichzeitig Umsatzverluste zu verhindern.

Die Vision der Europcar Mobility Group: Automatisierung, Vereinfachung und Standardisierung ihrer Preis- und Verkaufssysteme mit moderner Technologie, um datengesteuerter, dynamischer und kundenorientierter zu werden. Dies umfasste die Einführung einer Lösung für Umsatz- und Kapazitätsmanagement mit digitalen Funktionen für Ratenmanagement, Forecasting, Mietoptimierung und Flottenverteilung. Zudem sollte diese mit neuer Configure-Price-Quote-Technologie (CPQ) verknüpft werden, um das Verkaufserlebnis zu optimieren.

Diese Überarbeitung der internen Prozesse war so entscheidend, dass das Projekt zu einer der wichtigsten Geschäftsprioriäten der Europcar Mobility Group wurde – und das in kürzester Zeit.

Lösung

Die Europcar Mobility Group wählte Conga aus mehreren Gründen als Eckpfeiler ihrer weitreichenden Transformationsreise. Zunächst bietet Conga eine einzige Plattform, die alles Benötigte an einem Ort vereint. Mit Conga Smart Price Optimization and Management mit der Real-Time Pricing Engine (RTPE), Conga Smart Configure Price Quote, und Conga Revenue Management for Rental – allesamt Teil der Conga-Plattform – schuf die Europcar Mobility Group ihre ideale Lösung mit ausgefeilten Preisgestaltungsfunktionen:

• Bedarfsprognose—Die Aktivitäten für die kommenden Tage, Wochen und Monate können anhand verschiedener KPIs (wie Umsatz, Mietverträge und Tage) geplant werden. Vor Conga waren die Prognosekapazitäten mit einem kurzfristigen Zeithorizont begrenzt, und Preismaßnahmen flossen nicht in die Prognose ein und umgekehrt.
• Preisflexibilität— Stündliche Preisaktualisierungen werden automatisch ausgelöst. Vor Conga gab es eine begrenzte Anzahl von Ratenänderungen pro Tag mit einem langen Ladeprozess, da Preisaktualisierungen manuell vorgenommen wurden.
• Bessere Preistransparenz—Intraday-Raten für Fahrzeuge und zugehörige Produkte und Dienstleistungen können auf granularer Ebene aufgeschlüsselt werden (z. B. nach Fahrzeugkategorie, Station, Dauer und Zahlungsart). Vor Conga war die Granularität zur Verwaltung der Preisgestaltung auf diesem Detailniveau begrenzt.
• Umsatzmanagement / Kapazitätssteuerung—Die Flotte kann auf die profitabelsten Kunden ausgerichtet werden. Vor Conga fehlten die Einblicke und Werkzeuge, um Angebote auf Kundenbedarf zuzuschneiden.
• CPQ—Die Nutzung von Unternehmensvereinbarungen mit Geschäftskunden kann beschleunigt und maximiert werden. Vor Conga war das Produktangebot begrenzt, ohne die Möglichkeit, mehrere Angebote zur Erstellung von Paketen anzubieten.

Neben den modernen Funktionen der Conga-Plattform war ein weiterer Grund für die Wahl von Conga durch die Europcar Mobility Group deren nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit großen Datenvolumen. Die Europcar Mobility Group verarbeitet 50 Milliarden Preisberechnungen pro Jahr. Da Conga täglich mehr als 400 Millionen Preise berechnet, war man überzeugt, dass Conga in der Lage ist, die aktuellen und zukünftigen Anforderungen zu erfüllen.

Conga arbeitete eng mit Teams der Europcar Mobility Group und dem Partner Deloitte zusammen, um eine schnelle Wertschöpfung und eine unternehmensweite Transformation zu erreichen. Dies gelang dank eines herausragenden Change-Management-Programms, einer schnellen Übernahme der Conga-Lösungen durch die Mitarbeitenden und einem unermüdlichen Fokus auf die Beschleunigung des Geschäftswerts im gesamten Unternehmen.

Regelmäßige Workshops und Meetings wurden abgehalten, um eine kontinuierliche Abstimmung sicherzustellen und aufkommende Probleme zeitnah zu beheben. Die Teams arbeiteten unermüdlich und gingen oft über das Erwartete hinaus, um sicherzustellen, dass jedes Detail sorgfältig berücksichtigt wurde.

Infolgedessen wurde der Pilotstart in Deutschland in nur acht Monaten abgeschlossen – zwei Monate früher als geplant. Es folgte ein aggressiver Rollout in andere europäische Länder in Phasen, was ein geringeres Risiko des Scheiterns beim Start, eine verbesserte Lernkurve und eine höhere betriebliche Effizienz ermöglichte. Mit einem engagierten und fokussierten Projektteam gelang es der European Mobility Group, 23 Rollouts in einem Jahr durchzuführen – das entspricht einem Launch alle zwei Wochen, über drei verschiedene Workstreams und sechs verschiedene Länder hinweg.

Implementierungshighlights für die Europcar Mobility Group:

• 130 Vollzeitmitarbeitende, die täglich direkt zum Projekt beitragen
• Rekordanzahl an Nutzenden, die für eine interne Anwendung geschult wurden: weniger als 80 im Jahr 2024, bis zu 500 bis Ende 2025
• Mehr als 100 interne Change Requests, die den Eifer der Organisation bei der Einführung der Lösung zeigen
• 89 % der Mitarbeitenden glauben, dass Conga Smart Price Optimization & Management ihnen hilft, mehr Geschäft zu generieren
• 86 % stimmen zu, dass das Tool sie in ihren täglichen Aktivitäten unterstützt
• 84 % bewerten ihre Gesamterfahrung mit dem Tool als gut oder ausgezeichnet

Mit der Conga-Plattform als Eckpfeiler des Transformationsprojekts ergaben sich vier große Vorteile:

1) Gewinnung umfassender organisatorischer Erkenntnisse
Die Conga-Plattform ist nun der Kern der IT-Landschaft der Europcar Mobility Group und bietet eine einzige Quelle der Wahrheit in Bezug auf die Preisgestaltung im gesamten Unternehmen. Conga Smart Price Optimization & Management ist beispielsweise in die CRM-Plattform sowie in die Finanz- und Bestands-SaaS-Plattformen integriert.

2) Stärkung der Zusammenarbeit zwischen IT und Business
Vor dem Conga-Projekt war die Beziehung zwischen IT und Business häufig angespannt und von mangelnder Zusammenarbeit geprägt. Jetzt, wo alle auf der Conga-Plattform arbeiten, hat sich diese Beziehung gestärkt – sei es durch Umsatzsteigerung oder verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit im Arbeitsalltag.

3) Neuausrichtung der globalen Organisation
Die Transformationsreise der Europcar Mobility Group ist eine umfassende Initiativ, die IT und Business miteinander verbindet. Conga ermöglichte es dem Unternehmen, seinen neuen Organisationsansatz umzusetzen und alle Konzerngesellschaften gemeinsam voranzubringen.

4) Veränderung der Arbeitsweise der Mitarbeitenden
Die Conga-Implementierung hat bahnbrechende organisatorische Veränderungen hervorgebracht. Durch Automatisierung und neue Yield-Funktionen hat sich die bisherige Rolle des Preisanalysten zur Rolle des Nachfrageanalysten weiterentwickelt. Darüber hinaus wird auch die fortlaufende Einführung von Conga CPQ die Arbeitsweise von Hunderten von Vertriebsmitarbeitenden verändern und verbessern.

Nach der Implementierung von Conga verbesserten sich die Finanzergebnisse der Europcar Mobility Group erheblich.

Ergebnisse

Ergebnisse im Überblick:

• Das strategische Ziel der Europcar Mobility Group war ein Umsatzwachstum von 1,7 %, tatsächlich erreicht wurden jedoch beeindruckende 7,1 % YoY 2024 gegenüber 2023.
• Sie erzielten einen 5-fach höheren Umsatz im Vergleich zu ihrem ursprünglichen Umsatzziel, mit einem verbesserten Mix aus Volumen und Umsatz pro Tag (RPD).

Aufgrund ihrer hervorragenden Ergebnisse wurde Europcar mit dem Growth Catalyst Award bei den Conga Outperformer Customer Awards 2025 ausgezeichnet.

„Mit Conga Smart Price Optimization & Management als Kern unserer IT- und Geschäftsstrategie haben wir unseren Rollout auf den Märkten beschleunigt, die Zusammenarbeit zwischen Business und IT neu definiert und unsere Mitarbeitenden mit Tools ausgestattet, die sowohl Effizienz als auch Umsatzwachstum fördern“, sagt Christian. „Diese Initiative hat nicht nur starke finanzielle Ergebnisse erbracht, sondern auch unsere globale Organisation neu gestaltet und eine Kultur der Innovation und des Wandels freigesetzt.“

Mit einer soliden Grundlage schreitet die Europcar Mobility Group nun schnell voran. Der nächste Schritt ist der vollständige Rollout ihrer Conga Rental Demand Forecaster- und Rental Optimizer-Funktionen in allen Konzernländern, der eine neue Ära der Präzision in Preisgestaltung, Yielding und Flottenmanagement einläutet.

Diese Expansion wird durch ein robustes Change-Management-Programm unterstützt, das Folgendes umfasst:

• Maßgeschneiderte Schulungsprogramme
• Dedizierte Coaching-Sessions
• Umfassende Handbuchdokumentation

Mit Blick in die Zukunft wird der Fokus auch auf der Weiterentwicklung von Conga Smart Price Optimization & Management liegen, um dessen Wirkung durch die Einbeziehung hochwertiger Umsatztreiber wie Zusatzleistungen und Einwegpreisgestaltung weiter auszubauen. Parallel dazu wird die kontinuierliche Entwicklung von Conga Smart Configure Price Quote Effizienz und Agilität über alle Vertriebskanäle hinweg weiter erschließen.

Zusammen stellen diese strategischen Investitionen sicher, dass der Großteil der Umsatzströme der Europcar Mobility Group datengesteuert, durch Automatisierung angetrieben und auf nachhaltiges Wachstum ausgerichtet sein wird.