Europcar Mobility Group accélère la croissance de son chiffre d'affaires avec la plateforme Conga

Défis

Avant Conga, Europcar Mobility Group s'appuyait sur un système de tarification monolithique, composé de trois outils distincts et cloisonnés.

Problème majeur : ces systèmes hérités ne permettaient pas de déployer de nouveaux services de mobilité, plus flexibles. À cela s'ajoutaient des processus manuels : les analystes tarifaires passaient l'essentiel de leur temps sur des tâches à faible valeur ajoutée, comme la saisie de données dans chaque système. Un vrai handicap dans un environnement où tout va vite et où saisir les opportunités exige des ajustements de prix rapides, fréquents et précis. Le constat était clair : l'entreprise avait besoin d'outils plus sophistiqués pour gagner en stratégie et en agilité sur sa tarification, tout en limitant les fuites de revenus.

La vision d'Europcar Mobility Group : automatiser, simplifier et standardiser ses systèmes de tarification et de vente à l'aide de technologies modernisées, pour devenir une entreprise plus pilotée par les données, plus dynamique et plus centrée sur le client. Le projet prévoyait notamment l'ajout d'une solution de Revenue & Capacity Management dotée de fonctionnalités digitales pour la gestion des tarifs, la prévision, l'optimisation des locations et la répartition de la flotte. L'entreprise souhaitait également connecter cette solution à une nouvelle technologie Configure Price Quote (CPQ) afin de fluidifier l'expérience de vente.

Cette refonte des processus internes était si cruciale que le projet est devenu l'une des grandes priorités stratégiques d'Europcar Mobility Group avec une exigence forte : aller vite.

Solution

Europcar Mobility Group a choisi Conga comme pierre angulaire de sa vaste transformation, et ce pour plusieurs raisons. D'abord, Conga réunit sur une plateforme unique tout ce dont l'entreprise a besoin, au même endroit. Avec Conga Smart Price Optimization and Management et son Real-Time Pricing Engine (RTPE), Conga Smart Configure Price Quote, et Conga Revenue Management for Rental - tous intégrés à la plateforme Conga -, Europcar Mobility Group a construit sa solution idéale, dotée de capacités de tarification sophistiquées :

• Prévision de la demande - l'entreprise peut planifier son activité pour les jours, semaines et mois à venir à partir de différents KPI (chiffre d'affaires, locations, nombre de jours, etc.). Avant Conga, ses capacités de prévision se limitaient à un horizon court terme, et les actions tarifaires n'alimentaient pas les prévisions, ni l'inverse.
• Agilité tarifaire - les mises à jour de prix sont déclenchées automatiquement toutes les heures. Avant Conga, le nombre de changements de tarifs par jour était limité, avec un long temps de chargement, car les mises à jour étaient réalisées manuellement.
• Une meilleure visibilité sur la tarification - l'entreprise peut descendre jusqu'à des tarifs intrajournaliers pour les véhicules et les produits et services associés, à un niveau très fin (par catégorie de véhicule, agence, durée ou mode de paiement). Avant Conga, sa gestion des prix n'atteignait pas ce niveau de détail.
• Revenue management / gestion de la capacité - l'entreprise peut orienter sa flotte vers les clients les plus rentables. Avant Conga, elle manquait de visibilité et d'outils pour adapter ses offres aux besoins des clients.
• CPQ - l'entreprise peut accélérer et maximiser le recours aux accords cadres avec ses clients professionnels. Avant Conga, son offre était limitée, sans possibilité de proposer plusieurs offres pour composer des offres groupées.

Au-delà des capacités de pointe de la plateforme Conga, Europcar Mobility Group a également choisi Conga pour son expérience éprouvée dans le traitement de très gros volumes de données. Europcar Mobility Group traite 50 milliards de calculs de prix par an. Conga gérant plus de 400 millions de prix chaque jour, l'entreprise savait que la plateforme était taillée pour répondre à ses besoins, aujourd'hui comme demain.

Conga a travaillé main dans la main avec les équipes d'Europcar Mobility Group et notre partenaire Deloitte pour accélérer le time-to-value et mener une transformation à l'échelle de toute l'entreprise. Cette réussite repose sur un programme de conduite du changement exceptionnel, une adoption rapide des solutions Conga par les collaborateurs et une concentration sans relâche sur l'accélération de la valeur métier dans toute l'organisation.

Des ateliers et des réunions réguliers ont permis de maintenir un alignement continu et de traiter rapidement chaque difficulté. Les équipes se sont investies sans compter, allant souvent au-delà de leurs missions pour que chaque détail soit traité avec la plus grande rigueur.

Résultat : le lancement pilote en Allemagne a été finalisé en seulement huit mois, soit deux mois avant l'échéance prévue. S'en est suivi un déploiement soutenu, par phases, dans d'autres pays européens. Une approche qui a réduit le risque d'échec, accéléré la montée en compétences et renforcé l'efficacité opérationnelle. Portée par une équipe projet dédiée et pleinement mobilisée sur la feuille de route de déploiement, Europcar Mobility Group a réussi à mener 23 déploiements en un an, soit un lancement toutes les deux semaines, sur trois chantiers distincts et dans six pays.

Points forts du déploiement chez Europcar Mobility Group : 

• 130 collaborateurs à temps plein contribuant directement au projet chaque jour
• un nombre record d'utilisateurs formés pour une application interne : moins de 80 en 2024, jusqu'à 500 d'ici fin 2025
• plus de 100 demandes d'évolution en interne, preuve de l'enthousiasme de l'organisation à adopter la solution
• 89 % des collaborateurs d'Europcar Mobility Group estiment que Conga Smart Price Optimization & Management les aide à générer plus d'activité
• 86 % estiment que l'outil les aide dans leurs activités quotidiennes
• 84 % jugent leur expérience globale avec l'outil bonne, voire excellente

Avec la plateforme Conga comme pierre angulaire de son projet de transformation, Europcar Mobility Group en retire quatre grands bénéfices :

1) Une visibilité organisationnelle sans précédent
La plateforme Conga est désormais au cœur du système d'information d'Europcar Mobility Group : elle offre une source unique de vérité en matière de tarification dans toute l'organisation et aide l'entreprise à gagner un avantage concurrentiel grâce à une tarification plus stratégique. Conga Smart Price Optimization & Management est par exemple intégré à leur plateforme CRM, ainsi qu'à leurs plateformes SaaS de gestion financière et de gestion des stocks. À terme, Conga Configure Price Quote viendra s'y ajouter, avec de nouvelles intégrations à leur future plateforme SaaS et à leurs outils d'e-commerce en temps réel.

2) Une collaboration renforcée entre l'IT et les métiers
Avant le projet Conga, les relations entre l'IT et les métiers d'Europcar Mobility Group étaient souvent tendues et peu collaboratives. Aujourd'hui, avec l'ensemble des équipes réunies sur la plateforme Conga, cette relation s'est nettement consolidée, d'autant que chacun mesure la valeur apportée par Conga à l'organisation, qu'il s'agisse d'augmenter le chiffre d'affaires ou d'améliorer la satisfaction des collaborateurs au quotidien.

3) Une organisation mondiale repensée
La transformation d'Europcar Mobility Group est un exercice à 360°, centré à la fois sur l'IT et sur les métiers. Conga lui a permis de déployer sa nouvelle approche organisationnelle, en s'appuyant sur ses nouvelles capacités de tarification et en permettant à ses entités et filiales d'évoluer de manière coordonnée.

4) Une nouvelle façon de travailler
Le déploiement de Conga a entraîné des changements organisationnels majeurs, y compris dans la façon de travailler des collaborateurs. L'automatisation et les nouvelles capacités de yield management ont par exemple fait évoluer le rôle d'analyste tarifaire vers celui d'analyste de la demande, avec l'intégration d'activités de yield qui ont entièrement redéfini le poste. Par ailleurs, à mesure que Conga CPQ se déploie, c'est aussi la façon de travailler de centaines de commerciaux d'Europcar Mobility Group qui va évoluer et s'améliorer.

Après le déploiement de Conga, les résultats financiers d'Europcar Mobility Group ont décollé.

Résultats

Parmi les résultats obtenus : 

• L'objectif stratégique d'Europcar Mobility Group était de 1,7 % de croissance du chiffre d'affaires ; l'entreprise a atteint un impressionnant 7,1 % entre 2023 et 2024
• L'entreprise a généré 5× plus de chiffre d'affaires que son objectif initial, avec une part accrue du volume par rapport au revenu par jour (RPD), une belle surprise, puisque les objectifs de départ reposaient uniquement sur la croissance du RPD.

Grâce à ces excellents résultats et à l'approche proactive adoptée pour maximiser la valeur de la plateforme Conga dans toute l'organisation, Europcar a reçu le prix Growth Catalyst lors des Conga Outperformer Customer Awards 2025.

« Avec Conga Smart Price Optimization & Management au cœur de notre stratégie IT et métier, nous avons accéléré notre déploiement sur l'ensemble des marchés, redéfini la collaboration entre nos équipes métier et IT, et donné à nos collaborateurs des outils qui stimulent à la fois l'efficacité et la croissance du chiffre d'affaires », explique Christian. « Cette initiative n'a pas seulement produit de solides résultats financiers : elle a aussi transformé notre organisation mondiale et fait émerger une culture de l'innovation et du changement. »

Forte de bases solides, Europcar Mobility Group accélère encore. La prochaine étape : le déploiement complet des fonctionnalités Conga Rental Demand Forecaster et Rental Optimizer dans l'ensemble des pays du groupe, pour ouvrir une nouvelle ère de précision en matière de tarification, de yield management et de gestion de flotte. Ces outils apportent des capacités transformatrices qui permettront aux équipes d'agir avec plus de rapidité, de discernement et d'assurance.

Ce déploiement s'appuie sur un solide programme de conduite du changement, qui comprend :

• des programmes de formation sur mesure
• des sessions de coaching dédiées
• une documentation de référence complète

À l'avenir, l'accent sera également mis sur l'enrichissement de Conga Smart Price Optimization & Management, afin d'étendre encore son impact en intégrant des leviers de revenus à forte valeur, comme les produits annexes et la tarification des locations aller simple. En parallèle, le développement continu de Conga Smart Configure Price Quote continuera de libérer efficacité et agilité sur l'ensemble des canaux de vente.

Ensemble, ces investissements stratégiques garantissent que la majorité des sources de revenus d'Europcar Mobility Group seront pilotées par les données, portées par l'automatisation et prêtes pour une croissance durable.