Adopter l’IA et l’automatisation pour améliorer l’efficacité des processus de revenus

Les processus de gestion des revenus inefficaces représentent aujourd’hui une préoccupation majeure pour les entreprises, et 97 % des dirigeants estiment que la pression pour maximiser les revenus augmentera au cours des deux prochaines années. Cela explique en partie la dépendance croissante à l’IA et à l’automatisation pour optimiser les processus métiers. 

L’adoption de l’IA et de l’automatisation figure parmi les principaux sujets abordés dans un nouveau rapport de Conga, en partenariat avec Ascend2 Research : Activez le levier de croissance des revenus en 2025. Ce rapport, basé sur les réponses de plus de 600 décideurs d’entreprise aux États-Unis et au Royaume-Uni, met en lumière le besoin croissant d’automatiser les processus et de mettre en œuvre des solutions basées sur l’IA afin d’optimiser les opérations liées aux revenus.

Voici quelques enseignements clés de cette étude, à la fois pertinente et d’actualité. 

L’adoption de l’IA devrait s’accélérer rapidement

Les professionnels interrogés affichent un haut niveau de confiance dans l’IA : 87 % déclarent être convaincus de sa capacité à améliorer durablement les performances de l’entreprise. Pourtant, seule une entreprise sur quatre a déjà adopté l’IA pour optimiser des processus métiers tels que la gestion des revenus. 

Parmi celles qui ne l’ont pas encore fait, plus des deux tiers prévoient de passer à l’action dans l’année à venir. Interrogées sur la perspective d’adopter l’IA pour améliorer leurs processus métiers, les réponses se répartissent ainsi : 

• 25% : Nous avons déjà adopté l’IA pour nos processus métiers
• 51% : Très probable dans les 12 prochains mois
• 17% : Assez probable dans les 12 prochains mois
• 5% : Peu probable dans les 12 prochains mois
• 2% : Nous ne prévoyons pas d’adopter l’IA pour nos processus métiers

L’adoption de l’IA varie fortement selon les services : 34 % des professionnels IT déclarent l’utiliser dans leurs processus métiers, contre 23 % des équipes finances/opérations et 19 % des équipes commerciales. Les cas d’usage comme les chatbots, l’assistance automatisée ou les outils pour développeurs contribuent probablement à ce taux d’utilisation élevé dans l’IT. 

Des différences régionales apparaissent également : 33 % des répondants britanniques utilisent déjà l’IA, contre seulement 21 % aux États-Unis. 

La gestion des revenus : un terrain fertile pour l’IA 

Les résultats de l’enquête montrent un fort intérêt pour l’application de l’IA à l’amélioration des processus tout au long du cycle de revenus. L’IA n’est pas perçue comme un substitut à l’intelligence humaine, mais plutôt comme un moyen de compléter et d’accélérer les capacités des équipes. 

Les domaines de la gestion des revenus qui bénéficieraient le plus de l’IA selon les répondants : 

• 47% : Facturation / émission de factures
• 47% : Gestion documentaire
• 42% : Gestion et exécution des commandes
• 34% : Devis / propositions commerciales
• 34% : Conformité et gestion des risques
• 30% : Exécution / gestion des contrats
• 30% : Vente croisée / vente incitative

Sans surprise, les priorités varient selon les fonctions : IT et opérations privilégient l’IA pour fluidifier la facturation, tandis que finances et dirigeants voient surtout son potentiel en matière de conformité et de gestion des risques. 

L’automatisation : un levier majeur pour les entreprises

La gestion documentaire est cruciale pour de nombreux services et fonctions ; pourtant, seuls 54 % des dirigeants interrogés affirment avoir pleinement optimisé ce processus. 

En automatisant la gestion documentaire, les entreprises peuvent générer des améliorations significatives et transformer l’ensemble de l’organisation. Lorsqu’on leur demande quels bénéfices elles en tireraient, les réponses sont : 

• 60% : Gains d’efficacité
• 53% : Réduction des coûts
• 47% : Amélioration de l’expérience client
• 46% : Plus grande précision / intégrité des données
• 46% : Augmentation des ventes
• 44% : Meilleure prise de décision
• 43% : Collaboration renforcée
• 38% : Meilleure évolutivité

Pour mesurer l’impact réel de l’efficacité, nous avons demandé combien de temps les professionnels des revenus perdaient chaque semaine à des tâches manuelles et répétitives : 

• 12% : Plus de 12 h/semaine
• 23% : 9–12 h/semaine
• 26% : 6–8 h/semaine
• 23% : 3–5 h/semaine
• 9% : 1–2 h/semaine
• 7% : Moins d’1 h/semaine 

Au total, cela représente l’équivalent de 11 semaines de productivité perdues par an (sur la base d’une semaine de travail de 40 heures). En utilisant l’IA pour soutenir les équipes en charge des revenus et automatiser la gestion documentaire, les organisations pourraient réaffecter ce temps à des tâches à plus forte valeur ajoutée, améliorer l’équilibre des collaborateurs et offrir une meilleure expérience client. 

Télécharger le rapport

Téléchargez le rapport complet, Activez le levier de croissance des revenus en 2025, pour découvrir tous les résultats de cette étude.