Le meilleur logiciel CLM : comment les entreprises high tech en tirent profit

Le secteur high-tech évolue chaque jour alors que les organisations s’efforcent de résoudre les problèmes actuels grâce aux nouvelles technologies. C’est une excellente nouvelle pour les consommateurs, qui profitent directement de ces innovations. Mais beaucoup de processus internes accusent un certain retard.

L’expérience client commence dès le premier contact et se poursuit à chaque interaction suivante. Pour les entreprises du secteur high tech, rester compétitif doit donc passer par une transformation interne, et maîtriser l’expérience client nécessite une stratégie claire pour chaque étape d’interaction. Mais par où commencer cette transformation ?

Puisque la plupart des échanges impliquent un type de document commercial, notamment dans le processus contractuel, une première étape simple consiste à automatiser vos documents. Optez pour une solution capable d’automatiser vos documents commerciaux essentiels, de rationaliser votre travail et d’offrir une expérience de marque cohérente.

La gestion du cycle de vie des contrats (CLM) est un domaine où le bon logiciel d’automatisation peut apporter de nombreux avantages aux acteurs du secteur high tech. En choisissant le meilleur logiciel CLM, une organisation peut améliorer le moral des employés, les relations clients, l’analyse des données et la sécurité, tout en impactant positivement ses résultats financiers. Voici comment.  

Les employés les plus heureux sont les plus productifs

Les processus et procédures obsolètes peuvent freiner une entreprise, surtout lorsqu’il s’agit de savoir comment se développer intelligemment.

Beaucoup d’entreprises du secteur high tech connaissent un fort turnover, leurs employés cherchant un meilleur salaire, plus de liberté ou un travail plus intéressant, sans oublier les emplois à haute pression qui impliquent de plus en plus de tâches sans compensation supplémentaire. À mesure que votre entreprise grandit, il est crucial de veiller à ce que les professionnels de la gestion des contrats ne soient pas submergés par les tableaux Excel et les procédures interminables. L’automatisation des processus peut aider à réduire le stress lié aux échéances, responsabilités, règles et réglementations.

Avec un logiciel CLM qui se connecte directement à votre CRM Salesforce, les employés peuvent créer des contrats facilement, en remplissant automatiquement les champs avec des informations à jour d’un simple clic, tout en évitant les erreurs manuelles et les risques de non-conformité grâce à l’automatisation. Les employés n’ont pas à se soucier des plannings ou des échéances, de la manière de collaborer, ou de faire des recherches sur certains aspects du processus contractuel. Un bon logiciel CLM automatisera une grande partie du travail ; le meilleur logiciel CLM rendra le travail sans stress pour les employés, leur offrant la liberté de se consacrer à des tâches plus créatives. 

Offrez une meilleure expérience grâce à une meilleure présentation

En tant qu’acteur du secteur high tech, vos clients s’attendent à ce que vous soyez… high tech. Leur présenter des contrats papier ou des PDF statiques donne l’impression que vous vivez dans le passé. Autant leur envoyer les documents par fax. Il est essentiel de maintenir l’engagement des clients tout au long du processus de gestion des contrats, en suivant l’ensemble de la procédure, de la création à la livraison, puis lors des renouvellements. La collaboration doit être aussi simple pour vos clients que la création l’est pour vos employés. Les feuilles de calcul et les processus manuels peuvent engendrer de la désorganisation, ce qui risque de donner à vos clients l’impression que votre entreprise high tech n’est pas aussi moderne qu’ils le pensaient.

Avec un bon logiciel CLM, vos clients apprécieront la facilité des négociations, de l’édition et de signature pendant le processus contractuel ; avec le meilleur logiciel CLM, ils seront également impressionnés (ou, a minima, pas déçus) par votre niveau d’organisation au moment des renouvellements. 

Repérez les risques inutiles dans vos processus contractuels

L’un des plus grands problèmes liés à l’utilisation de feuilles de calcul ou de processus manuels pour gérer votre gestion du cycle de vie des contrats (CLM) est que vous ne pouvez pas avoir une vue d’ensemble des opérations contractuelles ni déterminer la direction à prendre. Même si vous disposez des données, vous devez consacrer des ressources et du temps précieux à les analyser pour en extraire des informations pertinentes. Ne pas pouvoir voir la situation dans son ensemble signifie ne pas pouvoir résoudre les problèmes ni exploiter les opportunités, ce qui peut freiner votre croissance.

Avec un bon logiciel CLM, vous avez accès à toutes ces données dans un système unique ; avec le meilleur logiciel CLM, vous bénéficiez également d’informations exploitables qui vous permettent d’ajuster, de corriger ou de renforcer une action en toute confiance. 

Évitez la mauvaise publicité liée aux failles de sécurité et de conformité

Toute organisation du secteur high tech doit être en alerte maximale concernant ses politiques et procédures de sécurité des données. Sinon, elle s’expose à un cauchemar en termes de relations publiques. Les clients sont méfiants face aux violations de données, et même une entreprise qui n’a jamais eu de problème peut se retrouver en difficulté si elle n’est pas prête à expliquer comment elle protège les données de ses clients. Or, la gestion des contrats implique une grande quantité de données clients. Les procédures manuelles et les feuilles de calcul ne peuvent jamais garantir une véritable sécurité, ce qui expose votre entreprise à des risques.

De plus, avec une feuille de calcul ou un autre format, il est facile de contourner ou d’ignorer des lois commerciales ou des règles internes. Un bon logiciel CLM mettra en place des mesures assurant la conformité des procédures ; le meilleur CLM vous permettra de surveiller les risques tout en offrant une sécurité renforcée afin que les données confidentielles de vos clients ne se retrouvent jamais au mauvais endroit ni entre de mauvaises mains.

Des centaines de solutions CLM existent sur le marché et peuvent résoudre certains de vos problèmes. Il est important de bien cerner vos besoins : une solution correcte ou une solution d’excellence. Choisissez une solution capable de suivre votre rythme, et prête à vous accompagner dans votre montée en puissance et votre croissance.