Naviguer dans la révolution omnicanale de l’industrie manufacturière

Le RLM consiste à aligner toutes les équipes, processus et systèmes pour atteindre l’excellence opérationnelle sur toutes les expériences génératrices de revenus. L’objectif final est de favoriser une croissance rentable et d’augmenter la valeur vie client. Dans une stratégie omnicanale, les entreprises interagissent avec les clients via de multiples points de contact : distributeurs, partenaires, sites eCommerce, détaillants, etc. Le RLM assure la cohérence des devis, contrats, traitement des commandes, facturation, ventes additionnelles et renouvellements sur l’ensemble de ces canaux. C’est un élément indispensable pour une stratégie de vente omnicanale, permettant de gérer efficacement l’ensemble du parcours client et d’accroître les revenus tout en fidélisant durablement les clients. 

Les avantages de la gestion du cycle de vie des revenus pour les fabricants  

La gestion efficace des revenus est sans doute le processus commercial le plus important. Avec cette nouvelle approche du cycle de vie des revenus, les entreprises maîtrisent la complexité et peuvent générer une croissance rentable à grande échelle. Les principaux avantages sont :
 

• La création d’un moteur de vente évolutif 
  Le RLM crée un moteur de vente évolutif grâce à des processus automatisés et intelligents, renforçant les capacités humaines pour optimiser les opérations et permettre aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
• L'offre d’expériences fluides 
  Il supprime les silos, favorise la collaboration interfonctionnelle et aligne les opérations pour offrir aux clients une expérience fluide.
• La rentabilité des revenus 
  La gestion du cycle de vie des revenus favorise une croissance rentable grâce à l'excellence opérationnelle. Elle met en place des contrôles dans les processus d'achat et de vente et oriente les prises de décision en s’appuyant sur des stratégies de tarification. 

La technologie omnicanale 

L’exécution via un outil CPQ (Configure, Price, Quote), est un élément clé du RLM pour assurer l’efficacité omnicanale. Un système CPQ simplifie l’ensemble du processus de génération de devis, réduit les erreurs, garantit la cohérence et fournit des données précieuses pour stimuler la croissance et la rentabilité des revenus. Il optimise les opérations commerciales, du devis initial à la première facture, en maximisant les revenus tout en assurant la précision et la conformité des prix. 
 

Principaux avantages d’un système CPQ : 

Précision des configurations : garantir des configurations exactes grâce à des garde-fous, même pour des produits complexes.
 

• Efficacité des devis : accélérer la génération de devis, réduire les cycles de vente et rendre les revenus plus prévisibles.
• Ventes croisées et additionnelles : recommander des produits complémentaires ou des mises à niveau en fonction des configurations du client, augmentant ainsi la valeur moyenne des transactions et les revenus.
• Contrôle des remises : appliquer les politiques de remise de manière stratégique pour atteindre les objectifs de revenus sans trop réduire les marges.
• Données et analyses : fournir des insights sur les tendances des devis pour optimiser les prix et les offres produits.
• Gestion des contrats : intégration avec les outils de gestion du cycle de vie des contrats pour garantir la conformité et réduire les risques de fuite de revenus.
   

Un système CPQ soutient activement l’expérience omnicanale en offrant une plateforme unifiée pour la configuration, la tarification et génération de devis, garantissant ainsi la cohérence, la personnalisation et l'efficacité sur tous les points de contact client. Il relie les canaux en ligne et hors ligne, créant un parcours client fluide et homogène.
 

Avantages clés d’un CPQ dans une stratégie omnicanale :
 

• Cohérence sur tous les canaux : maintenir des configurations, tarifs et devis cohérents sur tous les points de contact, qu’il s’agisse d’un canal en ligne ou hors ligne. Ces systèmes alimentent en données les plateformes CRM et e-commerce. Ils permettent aux clients de commencer à établir des devis ou des configurations sur un canal, puis de les finaliser sur un autre. Ils peuvent le faire en ligne ou hors ligne, auprès d'un distributeur, directement auprès de l’équipementier ou en libre-service.
• Personnalisation et gestion du catalogue :  Un moteur CPQ optimise votre stratégie omnicanale en permettant la création de catalogues personnalisés. Ces catalogues peuvent inclure des personnalisations de produits ou des tarifs contractuels basés sur les préférences des clients ou sur des accords préexistants. Toutes ces protections peuvent être mises en place à l'avance. Un système CPQ est vital pour la gestion du cycle de vie des revenus et la création d'une expérience omnicanale fluide. Il garantit la précision, l'efficacité, la cohérence et la personnalisation des processus de tarification et de devis, tous essentiels pour des revenus optimaux. Il contribue également à harmoniser l'expérience client sur tous les canaux, en ligne ou hors ligne, grâce à des informations en temps réel, à des options personnalisées et à des fonctions simples de génération de devis. Cette convergence entre gestion efficace des revenus et engagement omnicanal est essentielle pour la réussite d'une stratégie commerciale centrée sur le client. 

Nous vous aidons à répondre aux besoins de vos clients 

Le parcours vers la maîtrise des expériences omnicanales dans l’industrie manufacturière est continu. Avec les bons outils, les bonnes stratégies et une approche centrée sur le client, les entreprises peuvent prospérer dans cette nouvelle ère des interactions B2B.

C’est pourquoi les entreprises se tournent vers Conga, leader de la gestion du cycle de vie des revenus. Conga permet de générer des revenus prévisibles en alignant processus, équipes et technologies autour d’un modèle de données unifié tout au long du cycle de revenus. Conga Revenue Lifecycle Cloud est un ensemble de produits unifiés qui permet de gérer la complexité de votre cycle de revenus et d’automatiser tous les processus générateurs de revenus pour accroître la valeur vie client. Conga CPQ, composant clé de la plateforme, permet aux équipes commerciales, partenaires et clients de configurer efficacement des offres complexes de produits et services, avec des prix et devis personnalisés, garantissant un taux de conversion plus élevé et une expérience d’achat fluide. 

Exemples de résultats clients : 

Créer une expérience fluide pour vos clients 

Nous sommes au cœur d'une transformation qui redessine le paysage du commerce. Le processus d’achat devient plus complexe, et les clients souhaitent désormais pouvoir acheter facilement via différents canaux. Pour prospérer, les entreprises doivent explorer des approches innovantes pour stimuler la croissance des revenus et exploiter toutes les opportunités. L’avenir du commerce réside dans un marché omnicanal, qui permet un parcours client unifié et fluide tout au long du cycle de revenus, plutôt que fragmenté. 

Prêt à améliorer votre expérience d’achat et de vente ? Demandez une démo pour découvrir comment Conga peut révolutionner votre façon de générer des revenus et créer une solution adaptée à vos besoins spécifiques.