4 questions à se poser au moment de choisir un logiciel de gestion des abonnements

Passer à un modèle opérationnel fondé sur les abonnements peut impliquer de nombreux changements pour votre entreprise.   

Pour ce faire, l’utilisation d’un logiciel de gestion des abonnements issu de suites de solutions conçues pour répondre aux besoins de vos opérations de revenus peut vous soulager considérablement.   

L’économie des abonnements repose sur un solide système de gestion de revenus. Avec le passage à un modèle fondé sur les abonnements, la relation avec le client ne se limite plus à l’achat initial, mais s’étend à l’ensemble de ses interactions avec l’entreprise. Les offres d’abonnement performantes permettent de bénéficier d’une expérience client solide de bout en bout, depuis la vente initiale jusqu’à l’exécution de la commande, en passant par la gestion de la facturation et les cycles de renouvellement. Ainsi, votre système de gestion des abonnements doit être capable de gérer l’activité dès le stade du quote-to-cash (QTC), et ce, sur tous les canaux de vente.  

Au moment de choisir son logiciel, iI est important de privilégier la qualité afin de ne pas sacrifier l’expérience client ou vos revenus.  

Voici quatre éléments essentiels à prendre en considération pour effectuer le choix le plus adapté à votre entreprise.  

Votre logiciel de gestion des abonnements satisfait-il aux normes modernes ?    

Il est important que votre logiciel de gestion des abonnements réponde à vos besoins et vous aide à rester compétitif dans votre secteur, tout en donnant la priorité à l’expérience client. Sa capacité à offrir des produits et des services haut de gamme, qui prennent en charge divers modèles d’entreprise, quelles que soient leurs activités, est également déterminante. 

De plus, une plateforme moderne de gestion des abonnements doit fournir ces services tout gérant des fonctions complexes de tarification et d’établissement de devis, dans des délais personnalisés. Pour qu’elle réponde à vos besoins, vous devez rechercher une solution qui prenne en charge les accords échelonnés, les frais uniques, les services basés sur l’utilisation et sur la consommation, l’utilisation groupée et mesurée.   

Ce que l’on peut attendre d’une solution moderne de gestion des abonnements :   

• Un système de gestion des abonnements en ligne prenant en charge les modèles d’entreprise mixtes et la souplesse nécessaire pour modifier les offres en fonction de leurs besoins.  

• Des outils intégrés qui diffusent automatiquement les modifications apportées aux contrats et aux actifs dans les systèmes de facturation mensuelle et les calendriers de revenus, tout en maintenant la conformité financière.  

• Une solution qui prend en charge l’exécution distribuée des commandes pour celles nécessitant plusieurs systèmes ou emplacements d’exécution.  

Votre logiciel de gestion des abonnements s’intègre-t-il au workflow de votre entreprise ?    

Un avantage majeur des solutions de gestion des abonnements de premier ordre est la possibilité, pour vos équipes, de bénéficier d’une visibilité totale sur le processus. Ces solutions permettent de configurer, d’établir des prix, de proposer des devis, de conclure des contrats, mais aussi de saisir et d’orchestrer des commandes sur tous les canaux, de manière automatique. Les meilleures solutions permettront à vos représentants, partenaires et clients de gérer les changements de commande en cours de route, de traiter les commandes partielles ou distribuées et de gérer, d’ajouter, de modifier et/ou de supprimer les informations d’abonnement en fonction de l’évolution des besoins.   

Vous pouvez même gérer vos cycles de revenus récurrents et automatiser vos documents de conformité en investissant dans un système de gestion du cycle de vie des contrats (CLM), conçu pour l’économie des abonnements, tel que Conga CLM.  

Voici ce qu’une solution de gestion des abonnements intégrée et automatisée signifie pour le workflow de votre entreprise :   

• Tirer parti d’un modèle de données partagé unique pour les devis, les contrats et les processus de gestion des revenus. Tous les utilisateurs ont donc accès aux données issues des interactions avec les clients.  
• Un fonctionnement efficace sur tous les canaux de vente, pour gérer les commandes des clients, orchestrer la livraison et l’approvisionnement, puis facturer et encaisser les paiements, le tout au sein d’une seule et même solution grâce à un workflow automatisé.  

Votre logiciel de gestion des abonnements peut-il être adapté à l’échelle ?    

Pour être moderne, le modèle d’abonnement se doit d’être automatisé, flexible, évolutif et s’intégrer parfaitement à votre CRM. Grâce à ce dernier, le risque financier est considérablement réduit puisque les processus et activités de l’entreprise sont tous regroupés en un seul endroit. Cela permet in fine d’éliminer le travail manuel et décousu des équipes commerciales ou administratives mais également de réduire le risque d’erreur humaine.   

Comment déterminer si un logiciel de gestion des abonnements peut répondre aux besoins de mise à l’échelle :  

• Les plateformes évolutives de gestion des abonnements orchestrent le calendrier et la création des commandes, des factures et des écritures de journal grâce à l’automatisation des documents.   
• Pour les organisations disposant d’un système ERP, il doit tenir des registres précis dans le système dorsal. Ainsi, les entreprises sont en mesure de gérer le va-et-vient de la livraison et du paiement des commandes dans un système flexible, tout en garantissant l’exactitude des données finales qui transitent dans le système d’enregistrement.  

Votre logiciel de gestion des abonnements est-il axé sur l’expérience client ?  

L’expérience vécue par les clients représente une priorité absolue. Afin de consolider cette relation, il est important de leur permettre non seulement de découvrir, de pouvoir acheter et payer une large gamme de produits et de services par l’intermédiaire de plusieurs canaux, mais aussi de retourner et d’échanger des articles, de mettre à jour les préférences de facturation, les adresses de livraison ou les quantités achetées, ou encore d’annuler leur commande — sans poser de questions — sur une plateforme conviviale.  

La mise en place de ce type d’assistance personnalisée à grande échelle nécessite une solution de gestion des abonnements qui soit innovante dans son approche de la relation client. Elle doit offrir des fonctionnalités de libre-service faciles à utiliser pour que les clients puissent obtenir exactement ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. La solution adéquate doit également tirer parti de l’automatisation, des alertes, des notifications et de l’intelligence artificielle (IA), pour stimuler les revenus et réduire les coûts.  

Une solution moderne de gestion des abonnements ne se contente pas d’automatiser les processus opérationnels, de traiter les transactions ou de gérer les revenus des abonnements. Elle vous aide en effet à mieux cerner vos clients au fil du temps et à transmettre les informations adéquates aux services concernés. Dès lors, elle permet de prendre de meilleures décisions pour optimiser votre activité et vous rapprocher de vos clients. Par exemple, des solutions comme Conga Digital Commerce offrent une expérience client sans friction à travers tous les points de contact de vente, grâce à une expérience unifiée et moderne, le tout sur une seule plateforme.  

Comment un logiciel de gestion des abonnements favorise l’expérience client :  

• Il fournit des analyses exploitables dans le processus de gestion des revenus à partir du QTC.  
• Il permet de tirer parti de l’IA appliquée pour obtenir des informations exploitables sur les relations avec les clients à partir des données transactionnelles historiques. Ces informations fournissent des recommandations intelligentes aux vendeurs, pour les aider à raccourcir les cycles de vente, à augmenter le volume moyen des commandes et à améliorer le délai de rentabilisation.  
• Il offre une expérience utilisateur conversationnelle afin de faciliter la saisie des données, d’accélérer l’adoption et de simplifier l’utilisation par les parties prenantes.  
• Il est assez flexible pour répondre aux demandes des clients et du marché en temps réel.  

La suite de solutions de Conga facilite la transition vers des logiciels d’abonnement cloud 

La suite de solutions de Conga soutient l’économie des abonnements en vous permettant de développer des offres de produits plus riches, tout en satisfaisant les clients au moment de la livraison. Vous pouvez désormais planifier efficacement vos revenus avec précision et rester au fait des renouvellements, le tout au sein d’un même système. Nos solutions vous aident à limiter les litiges en matière de facturation, à réduire les pertes de revenus et les renouvellements manqués ou tardifs, tout en augmentant la satisfaction et l’expérience de vos clients.  

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de déployer et de gérer avec succès un système de gestion des abonnements pour soutenir votre activité, consultez notre guide ultime de la gestion des abonnements (en anglais).