Vaisala améliore son infrastructure e-commerce mondiale avec la plateforme Advantage de Conga 

Défi

En tant qu’entreprise internationale proposant plus de 300 gammes de produits, Vaisala répond aux besoins de ses clients dans des domaines variés, allant de la météorologie et des énergies renouvelables aux procédés industriels et aux sciences de la vie. Cette diversité d’activités exigeait une solution e-commerce robuste, capable de s’adapter et d’évoluer avec les besoins spécifiques de chaque entité métier - un objectif difficile à atteindre avec leur environnement actuel.

Vaisala avait identifié une demande croissante pour une plateforme e-commerce en libre-service, qui permettrait à ses clients de passer commande à tout moment, partout dans le monde. Malheureusement, leur solution existante était fortement personnalisée, ce qui compliquait sa maintenance et la résolution des problèmes.

Au moment d’évaluer leurs options, l’équipe de Vaisala a défini plusieurs critères essentiels. 
Tout d’abord, la solution devait être découplée et pilotée par API, afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque unité métier. Ensuite, elle devait être conforme, standardisée, et capable de garantir une expérience client fluide sur le long terme ; autrement dit, une solution facilement évolutive, sans nécessiter de renforts au sein de l’équipe commerciale.

Mais surtout, Vaisala recherchait un partenaire stratégique, et non simplement un fournisseur e-commerce. Consciente que sa vraie valeur réside dans la conception d’instruments de mesure de haute qualité, l’entreprise souhaitait s’appuyer sur un expert capable de l’accompagner dans la modernisation de sa plateforme e-commerce. Elle voulait ainsi permettre à ses équipes de se concentrer pleinement sur l’innovation et la création de valeur pour ses clients.

Solution

Lorsque l’équipe de Vaisala a découvert que la plateforme Advantage de Conga répondait à l’ensemble de ses besoins, tout en apportant la standardisation e-commerce tant recherchée, l’entreprise n’a pas tardé à migrer le back-end de sa plateforme e-commerce existante depuis Salesforce. La solution de commerce digital, cloud et pilotée par API de Conga correspondait pleinement aux ambitions de Vaisala, confirmant que la plateforme Advantage était le bon choix.

La standardisation des processus a été l’un des premiers bénéfices constatés. La migration vers la plateforme Advantage de Conga a impliqué le transfert de 21 000 utilisateurs, 2 500 produits actifs et 13 grilles tarifaires, répartis dans 129 pays. 
Ayant déjà mis en place des projets avec Conga, Vaisala a pu s’appuyer sur cette expérience pour assurer une mise en œuvre réussie. En amont de la mise en production, Conga a assuré des sessions de formation, transmis les connaissances clés, et aidé à la création de toute la documentation nécessaire au nouveau système.

La transition d’une solution exclusivement basée sur Salesforce vers la plateforme Advantage de Conga a permis à l’équipe e-commerce de Vaisala de contourner les problèmes de performance. Grâce à Conga Digital Commerce, l’interface e-commerce de Vaisala a pu être entièrement dissociée du back-end, pour une architecture plus flexible.

Un autre bénéfice majeur a été l’introduction de l’outil d’administration de la plateforme Advantage, qui a amélioré considérablement les capacités de diagnostic. Les équipes métier peuvent désormais visualiser en temps réel les commandes, devis et incidents, sans dépendre des équipes techniques.

Enfin, grâce aux mises à jour automatiques de la plateforme Advantage et à Conga Digital Commerce, le système e-commerce de Vaisala reste toujours à jour, avec une maintenance optimisée, tout en garantissant une expérience fluide et de qualité pour les utilisateurs finaux. 

Résultats

Depuis l’adoption de la plateforme Advantage de Conga, Vaisala a rapidement constaté l’impact positif de la réduction des personnalisations, ce qui simplifie considérablement la maintenance. Les personnalisations ont été réduites de 35 %, ce qui leur a permis d’atteindre l’un de leurs objectifs majeurs.

Par ailleurs, une version plus récente du langage de programmation permet à Vaisala de respecter les normes de sécurité informatique.  

Les clients de Vaisala ont également bénéficié de la migration vers la plateforme Advantage — que ce soit pour commander de nouveaux instruments, des pièces détachées, ou des services de réparation et de calibration. Certaines étapes du processus de commande fonctionnent mieux depuis ce changement.  

Au fur et à mesure que Vaisala continue d’utiliser la plateforme Advantage de Conga, l’entreprise tire parti du partenariat continu et de l’expertise de Conga.  

« Un conseil que je donnerais à ceux qui souhaitent se lancer dans un projet avec la plateforme Advantage de Conga est de laisser Conga vous challenger » souligne Agarwal. « Ne cherchez pas à enfermer vos exigences dans un cadre rigide. Le marché évolue beaucoup trop vite. Nos clients exigent toujours plus. Nous pouvons apprendre des besoins d’autres clients, et c’est exactement ce rôle que Conga peut jouer. »  

Certaines organisations, avec des processus e-commerce complexes, cherchent de meilleures performances. Si elles envisagent de migrer depuis Salesforce, Martins les invite à considérer sérieusement la plateforme Advantage.

« Je recommanderais la plateforme Advantage de Conga à tous ceux qui utilisent actuellement la solution Conga basée sur Salesforce. Le projet a été long, mais désormais nous sommes conformes et ne dépendons plus autant de la solution Salesforce. » 
— Mila Martins, Responsable e-commerce, Vaisala