TÉMOIGNAGE CLIENT

Dimelo

Dimelo garantit l’exactitude des prix et la cohérence de la marque grâce à Conga.


Dimelo est une société de logiciels et de services B2B qui fournit aux grandes entreprises de l’UE des applications SaaS axées sur la gestion des interactions avec les clients. La plateforme numérique de Dimelo propose aux entreprises une multitude d’outils pour gérer les demandes des clients et y répondre via les médias sociaux, le web, les fenêtres de dialogue et les canaux mobiles.


Défis à relever

Dimelo se trouvait aux prises avec un processus complexe de production de devis. Les employés devaient générer des devis assortis de conditions variables pour les licences de logiciels par rapport aux services, ou une combinaison des deux. La nécessité de générer les devis en plusieurs langues, selon l’endroit où se trouvait le client, compliquait encore davantage le processus de production. Les représentants commerciaux généraient des devis individuellement sous forme de documents Word®, ce qui demandait beaucoup de travail, provoquait des erreurs et induisait des incohérences dans l’image de marque.

Dimelo était également confronté à des discordances dans l’information sur les prix. À l’instar du processus de devis, la tarification était complexe. L’équipe de vente devait tenir à jour les livres de prix et les rédiger dans différentes langues, tout en préservant les différentes structures de prix définies pour les partenaires. Les prix étaient mis à jour de façon centralisée dans Salesforce®, mais aucun contrôle centralisé n’était exercé sur la diffusion des informations. Chaque représentant commercial envoyait la version du livre de prix qu’il possédait sur son ordinateur portable, laquelle n’était pas toujours la plus récente. Cela engendrait des incohérences dans l’établissement des prix et l’image de marque, ainsi qu’une incertitude, après coup, quant aux informations tarifaires fournies au client.


Solution

Après une première installation de Conga Composer par un consultant, Dimelo a personnalisé son déploiement de la solution en s’appuyant sur la documentation disponible en ligne pour modifier les modèles et les boutons afin de répondre à ses besoins en constante évolution. Les documents de référence comprenaient des livres de prix ainsi que des modèles pour la génération de devis en plusieurs langues.


Résultats

Grâce à Conga Composer, Dimelo a automatisé son processus complexe de production de devis. Par conséquent, l’équipe de vente peut désormais générer automatiquement des devis comportant les conditions générales adéquates, et dans la langue cible.

  • Le processus de production de devis a été accéléré grâce à l’automatisation, ce qui a permis de mettre un terme à la création complexe de documents Word que les représentants commerciaux devaient préparer manuellement.
  • L’exactitude des données du livre de prix distribué aux représentants commerciaux est garantie.
  • La cohérence de la marque est assurée par l’utilisation de modèles pour tous les devis.

En utilisant Conga pour imprimer les livres de prix directement à partir de Salesforce, la direction s’assure que le personnel de vente envoie les informations de prix les plus récentes. Non seulement l’exactitude des informations tarifaires est garantie, mais les devis générés au moyen de modèles assurent la cohérence de la marque.

L’équipe de Dimelo a intensifié le déploiement de Conga et optimisé le processus de création de devis en ajoutant une fonction de signature électronique au moyen d’Adobe® Sign. Dimelo peut désormais envoyer des devis et leurs conditions directement au client en vue de leur signature.

Selon Stéphane Lee, PDG de Dimelo, Conga a permis de combler une lacune dans Salesforce, en offrant une expérience plus complète et fonctionnelle à tous les niveaux grâce à ses capacités de génération de documents.
 

« En tant que PDG, ce que j’aime chez Conga, c’est qu’il me permet essentiellement de mieux contrôler les informations communiquées par mes représentants commerciaux. Comme nous contrôlons les modèles, nous savons exactement ce qui est envoyé. »

Stéphane Lee | PDG

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