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TÉMOIGNAGE CLIENT

Brightpearl

Conga permet à Brightpearl, maître incontesté du suivi des ventes au détail, de passer d’un système à la carte à un système à guichet unique.


Dès qu’un acheteur clique sur le bouton « acheter », la plateforme de vente en ligne Brightpearl se met au travail et gère en coulisses toutes les actions qui accompagnent l’achat. Des documents de vente à la gestion des commandes, du reporting des comptes au réapprovisionnement des stocks, de l’expédition aux retours, Brightpearl assure un suivi intégral. Et la tâche n’est pas de tout repos.

 

Défis à relever

Dans la mesure où Brightpearl aide ses clients à optimiser et à automatiser une multitude de processus en une stratégie omnicanale unique, l’équipe souhaitait pouvoir générer plus efficacement des documents tout en conservant un système de bout en bout.

Avant d’opter pour Conga, Brightpearl devait jongler entre différents fournisseurs pour digitaliser les tâches. L’équipe n’avait d’autre choix que de consacrer du temps à l’apprentissage et à l’exploitation de chaque processus, puis à jouer les MacGyver pour permettre aux plateformes d’interagir entre elles, le tout manuellement. Ainsi, les représentants de Brightpearl généraient un document, puis le téléchargeaient sur un ordinateur de bureau, le chargeaient sur une plateforme de signature électronique distincte pour le recharger ensuite dans Salesforce, ou le transférer manuellement dans le dossier Salesforce concerné. Cette méthode constituait une perte de temps, de ressources et, pire encore, d’argent.


Solution

Brightpearl a décidé d’intégrer Conga Sign à Conga Composer, qu’ils avaient déjà adopté. C’est alors qu’ils ont commencé à tirer pleinement parti des avantages offerts par Conga pour passer de la création du contrat à la signature et à l’exécution d’un processus entièrement transparent.

La plateforme particulièrement flexible de Composer permet à Brightpearl de configurer les documents puis de les modifier en fonction de leurs besoins. Avec Sign, les représentants commerciaux ne doivent plus quitter Salesforce en plein milieu du cycle de vie du contrat pour obtenir la signature électronique dont ils ont besoin pour clore le contrat par voie numérique. Les deux systèmes interagissent de façon transparente l’un avec l’autre, sans jamais quitter Salesforce — un processus pratiquement invisible pour l’utilisateur, mais qui offre une sécurité complète et une piste d’audit intégrale.

Les représentants commerciaux sont les principaux utilisateurs de Composer et de Sign, mais les services professionnels et les équipes financières de Brightpearl interagissent également avec ce système. Malgré une certaine appréhension initiale à l’idée de passer d’un système de signature électronique familier et confortable à Conga, les réactions ont été largement positives depuis cette transition : les utilisateurs peuvent travailler l’esprit tranquille, car ils savent que Conga fonctionne tout aussi bien et qu’il remplit pleinement son rôle.

 Résultats

  • Les produits de Conga ont permis à Brightpearl d’éliminer les étapes superflues du cycle de vie des contrats. Cela a réduit le temps que les employés consacrent à chaque transaction, ce qui leur permet de conclure des accords plus rapidement et de consacrer plus de temps à la vente.
  • Au lieu de recourir à des systèmes de contrats à la carte auprès de plusieurs fournisseurs, Brightpearl a pu réaliser des économies en travaillant avec un seul fournisseur de solutions pour répondre à tous ses besoins.
  • Le fait de pouvoir communiquer facilement avec le service d’assistance de Conga a constitué un avantage considérable pour Brightpearl, de même que l’Université Conga, qui permet aux clients de se familiariser avec toutes les offres.

 

« Brightpearl se développe à un rythme exceptionnel et nos processus commerciaux évoluent en conséquence. Cela me prend énormément de temps, mais le fait de savoir que je peux examiner les offres de Conga et trouver une solution pour combler mes besoins est vraiment appréciable. »

Emma Cherrington | Responsable des systèmes mondiaux de vente et de marketing chez Brightpearl

 

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