Conga Community 

Als wichtige Sicherheits- und Identitätsverwaltung verlangt Conga, dass Benutzer während des Registrierungsprozesses die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verwenden. Laden Sie dazu zuerst die MFA-App aus dem Apple Store oder Google Play herunter.

Um Sie durch diesen Prozess zu führen, laden Sie bitte das Salesforce Authenticator-Benutzerhandbuch für die Conga-Community herunter. 

Hier können Sie sich in die Kunden-Community einloggen: https://community.conga.com/s/login/. 

Bei Conga nehmen wir Ihre Sicherheit sehr ernst. Die Multi-Faktor-Authentifizierung basiert nicht auf E-Mail, sondern verwendet eine Drittanbieter-App zur Verifizierung. Dadurch können wir Kunden wie Ihnen den höchsten Sicherheitsstandard bieten und bieten. Um mehr zu erfahren, Sie können Sie sich hier das Informationsvideo von Salesforce, How Multi-Factor Authentication Works to Protect Account Access, ansehen.

Bitte verwenden Sie einen der empfohlenen Authentifikatoren und registrieren Sie sich als allgemeiner Benutzer.Bitte wenden Sie sich an Ihre eigene interne IT-Abteilung, um zu erfahren, welche alternativen Zugangsmethoden sie unterstützen und empfehlen.

Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung. Sicherheitsschlüssel sind eine alternative Lösung für diejenigen, die kein mobiles Gerät haben oder vor Ort keines mitbringen können. Wenn Ihre Organisation die Verwendung von Sicherheitsschlüsseln zulässt, ist dies eine alternative Möglichkeit, sicheren Zugriff zu erhalten.

Wir haben Einladungen an alle aktuellen Mitglieder der Conga Community gesendet, die ihr Passwort aktualisieren müssen, um den Anmeldevorgang abzuschließen. Wenn Sie kein aktuelles Mitglied der Conga Community sind, machen Sie sich keine Sorgen! Hier können Sie sich ganz einfach anmelden.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine aktuelle E-Mail von support@conga.com, die Ihren Benutzernamen für die neue Kunden-Community enthält. Dieser Benutzername ist spezifisch für Sie und wird Ihr Login für die Kunden-Community sein. Bitte beachten Sie, dass Ihr Benutzername möglicherweise nicht Ihre E-Mail-Adresse ist. Wenn Sie keine E-Mail haben, senden Sie bitte eine E-Mail an community@conga.com oder rufen Sie +1 866-502-3334 an.

Nachdem Sie Ihren Benutzernamen erhalten haben, können Sie sich hier einloggen.

Siehe Bild unten als Referenz:

Stellen Sie zunächst sicher, dass sich die E-Mail nicht in einem Spam-Filter befindet. Ihre Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts sollten innerhalb von 15 Minuten in Ihrem Posteingang eingehen. Möglicherweise haben Sie die E-Mail auch nicht erhalten, da wir Ihren Benutzernamen, obwohl Sie registriert sind, noch nicht für die neue Kunden-Community über eine erste Anmeldung authentifiziert haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie den Benutzernamen verwenden, der in Ihrer Willkommens-E-Mail von community@conga.com enthalten war. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Conga-Support unter +1 866-502-3334.

Aus Sicherheitsgründen werden Benutzer nach drei fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt. Wenn Ihr Account gesperrt ist, benachrichtigt das System unsere internen Teams, die Ihren Zugang zurücksetzen und eine E-Mail von community@conga.com mit Ihrem Benutzernamen und dem Anmeldeverfahren senden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, folgen Sie dem Anmeldevorgang und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen aus der E-Mail verwenden.

Ja, siehe unten:

Amerika
Montag-Freitag: 8:00 bis 19:00 Uhr PT
866-502-3334 (gebührenfrei)
303-465-1616

Europa
Montag–Freitag: 7:00 – 18:00 GMT
+44 (0) 203-608-0165

APAC
Montag-Freitag: 7:00 – 18:00 AEDT
+61 2 8417 2399 

Mit der Einführung unserer neuen Community-Site haben wir die Gelegenheit genutzt, um unsere Regeln für die Passwortkomplexität zu stärken und die Multi-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Wir haben Salesforce Authenticator für unsere MFA-Lösung gewählt, da es die sicherste und benutzerfreundlichste ist und gleichzeitig die Salesforce MFA Anforderungen bis 1. Februar 2022 erfüllt. Lesen Sie mehr von unserem CIO zu dieser Entscheidung.

Der Salesforce Authenticator ist nicht die einzige Verifizierungsmethode für MFA, Sie können jede der unterstützten Lösungen wie Authentifikator-Apps, Sicherheitsschlüssel oder integrierte Authentifikatoren verwenden. Weitere Informationen dazu, wie zum Beispiel: welche Verifizierungsmethoden die Anforderung erfüllen, erfahren Sie unter Salesforce Multi-Factor FAQ  (Häufig gestellte Fragen) zur Authentifizierung.

1. Melden Sie sich hier bei der Conga-Community an.
   Um Fälle einzureichen und das Dashboard für alle Ihre Support Tickets anzuzeigen, müssen Sie ein ausgewiesener Super-User und in der Conga-Community angemeldet sein.   
2.  Gehen Sie zu: https://community.conga.com/s/allcaseslistview  ODER wählen Sie auf der Startseite der Conga Community im oberen Menü Support > Tickets aus.
3. Klicken Sie auf der Seite Ticketverwaltung auf die Schaltfläche “Ticket erstellen.”
4. Der Assistent zum Erstellen von Fällen wird geöffnet. Bitte führen Sie alle 7 Schritte des Formularassistenten aus und klicken Sie dann zum Senden auf die Schaltfläche Weiter.
5. Nach dem Absenden werden Sie zur Seite mit den Ticketdetails weitergeleitet und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail vom Conga-Support (support@conga.com), die Ihre Fallnummer und den Schweregrad enthält.

Nein. Sie erhalten weiterhin denselben Support und dieselben Berechtigungen wie bisher. Zum Zeitpunkt der Verlängerung können Sie eine unserer neuen Optionen auswählen.

Kunden werden an die Conga-Kunden-Community weitergeleitet. Hier können sie Fälle einreichen und verwalten. Bitte erstellen Sie ein Bookmark für diese Seite und besuchen Sie die Kunden-Community regelmäßig um sich mit Produktspezialisten und anderen Fachleuten für Umsatz-/Vertragsmanagement auszutauschen.

Nein. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und sicherzustellen, dass wir alle notwendigen Informationen erhalten, um das Problem erfolgreich zu lösen, werden alle Fälle über die Kunden Community eingereicht. Um einen Fall einreichen zu können, müssen Sie ein ausgewiesener Administrator oder Support-Kontakt für Ihr Unternehmen sein.

Wir nutzen eine branchenweite Best Practice Methode für die Schweregrade der Supportfälle. Hier ein Vorschlag für die Zuordnung, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Priorität zu helfen:

Stufe 1 – Kritisch: Kritisches Produktionsproblem, das alle Benutzer betrifft, einschließlich System-Nichtverfügbarkeits- und Datenintegritätsprobleme ohne verfügbare Alternativlösung.

Stufe 2 – Dringend: Wichtige Funktionen sind beeinträchtigt oder es treten erhebliche Leistungseinbußen auf. Das Problem ist hartnäckig und betrifft viele Benutzer und/oder Hauptfunktionen. Kein vernünftiger Workaround ist verfügbar. Beinhaltet auch zeitkritische Fälle wie Anfragen zur Funktionsaktivierung oder einen Datenexport.

Stufe 3 - Hoch: Systemleistungsproblem oder ein Fehler, der einige, aber nicht alle Benutzer betrifft. Kurzfristige Problemumgehung ist möglich, aber nicht skalierbar.

Stufe 4 – Mittel: Anfrage zu einem gängigen technischen Problem; Informationen zu Anwendungsmöglichkeiten, Navigation, Installation oder Konfiguration; Fehler, die eine kleine Anzahl von Benutzern betrifft.
 

Conga-Administratoren oder Support-Kontakte haben die Möglichkeit, Fälle im Namen Ihrer Organisation einzureichen. Wenn Sie nicht zu diesen Benutzern gehören, wenden Sie sich bitte intern an Ihren Kontakt

Sie sind Kollegen wie Administratoren oder Supportkontakte, die etwas zu einem Kundenvorgang hinzufügen können, sodass sie gleichzeitig mit dem Kundenvorgangskontakt Updates erhalten. Sie können auch auf E-Mails antworten und Information bereitstellen, um eine schnelle Lösung von Fällen zu unterstützen.

Ja. Alle Fälle werden in die neue Conga-Kunden-Community verschoben. Sie können Fälle sehen, die Sie und Ihre Kollegen im Namen Ihrer Organisation einreichen. Sehen Sie sich Ihre Fälle hier an. Nach der Anmeldung können Sie auch aus dem Hauptmenü auswählen : Support > Fälle.

Ja! Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und als Teil des Produktverbesserungsprozesses können Sie diese Ideen in unserer Kunden Community einreichen.

Unser Team aus erfahrenen Experten steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. 

Auf jeder Kunden-Community-Seite befindet sich unten eine Hilfe-Schaltfläche – Unser Customer Success-Team ist somit nur einen Klick entfernt

Öffnen Sie den Hilfe-Assistenten direkt, indem Sie sich anmelden und diesen Link in Ihren Browser einfügen: https://community.conga.com/s/get-help.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Ticket zu eröffnen, rufen Sie bitte +1 866-502-3334 an.